如果提到城市公共服務(wù)，你會想到什么？
公共交通、便民服務(wù)、糾紛調(diào)解……在我們的生活中，城市公共服務(wù)無處不在，而且越來越多的公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“量身定制”，受到市民的歡迎。這也是城市公共服務(wù)從有到優(yōu)不斷提升的表現(xiàn)。
尤其是“開學(xué)季”，“通學(xué)定制公交”讓學(xué)生們有了更加安全、便捷的新選擇，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生從家直達(dá)學(xué)校，同時緩解了道路交通壓力。
47條線路 “通學(xué)定制公交”不斷上新
9月17日清晨，一輛公交車在校門口穩(wěn)穩(wěn)停靠，車門打開，郭詩瑤笑著跳下車。“太準(zhǔn)時了，比奶奶騎電動車送我舒服多了！”她說。
這些“通學(xué)定制公交”以“點(diǎn)對點(diǎn)”的閉環(huán)模式，鋪就安全、便捷的家校之路，收獲了學(xué)生和家長的一致好評。
“以前孩子坐公交車上學(xué)還要換乘，現(xiàn)在通學(xué)定制直接到校門口，真的很方便。”“孩子出門就可以上車，下車就到校門口了，全程只需要20分鐘左右。”……提起“通學(xué)定制公交”，家長們紛紛為其點(diǎn)贊。
“開學(xué)以來，不少家長打電話咨詢。”許昌市城市公共交通有限公司通學(xué)公交線路負(fù)責(zé)人張亞敏說，開學(xué)后他們一直在和學(xué)校、家長對接，爭取讓更多的通學(xué)公交線路方便學(xué)生上學(xué)。
許昌公交通學(xué)定制服務(wù)采用“線上預(yù)約+動態(tài)組線”模式，以“一校一策、一線一案”為原則。家長可通過掃描專屬二維碼填寫住址、學(xué)校等信息，科學(xué)規(guī)劃最優(yōu)線路。當(dāng)需求人數(shù)達(dá)標(biāo)后即可開通新線路，真正實(shí)現(xiàn)“從家門口到校門口”的零換乘快直達(dá)。
尤其是暑假期間，許昌市城市公共交通有限公司創(chuàng)新開展“公交進(jìn)社區(qū)·服務(wù)零距離”主題活動，先后深入恒大綠洲、鹿鳴湖畔等居民小區(qū)，以“精準(zhǔn)對接需求、科學(xué)優(yōu)化供給”為導(dǎo)向，用心、用情、用力為廣大學(xué)子及家長提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其實(shí)，“接送難”是一個困擾無數(shù)家庭的問題。許昌不斷上新“通學(xué)定制公交”，開通的線路從最初的3條擴(kuò)展至47條，逐步形成了覆蓋初中、高中主要校區(qū)的通學(xué)網(wǎng)絡(luò)，讓學(xué)生上下學(xué)有了“專車”，實(shí)現(xiàn)了“家長放心、學(xué)生舒心”。
晨曦中、夜幕下，“通學(xué)定制公交”穿梭于許昌的街巷，載著一張張充滿朝氣的臉龐，以精準(zhǔn)的調(diào)度、貼心的服務(wù)，為新學(xué)期繪就了一幅“家校無憂”的暖心圖景。
便民生活圈 用一刻鐘路程留住“煙火氣”
從家門口出發(fā)，一刻鐘能干些什么？購物、餐飲、文娛……近年來，許昌加快建設(shè)“一刻鐘便民生活圈”，市民的生活品質(zhì)不斷改善，幸福感、獲得感不斷提升。
9月19日中午，雨一直下，許繼社區(qū)居民李蘭打著傘出門，在離家不足百米的社區(qū)生鮮便利店采購午餐食材。“現(xiàn)在買東西實(shí)在太方便了，下樓就到，商品齊全，價格也不高。”李蘭笑著說。
其實(shí)，在許繼社區(qū)，陽光書屋、誠信漂流屋、電子圖書閱覽室可以為居民提供閱讀空間；便民服務(wù)大廳可以辦理、咨詢六大類40多個事項(xiàng)；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站可以讓居民享受“首診在社區(qū)、小病進(jìn)社區(qū)、康復(fù)回社區(qū)”的醫(yī)療服務(wù)；生鮮便利店不僅為居民提供新鮮蔬菜，而且為居民提供接收快遞、送貨上門、交納水電費(fèi)等12項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。
“量身定制”的社區(qū)服務(wù)，不僅讓社區(qū)工作更有溫度，而且有效激發(fā)了居民的活力。
從2008年市區(qū)出現(xiàn)第一個修鎖、修鞋、修車的“三修點(diǎn)”到現(xiàn)在的“社區(qū)便民修配點(diǎn)”，許昌市城市管理部門一直對“小修小補(bǔ)”如何更好地回歸城市生活進(jìn)行有益探索。
在魏都區(qū)北大街道新村社區(qū)，一塊“新村社區(qū)便民修配點(diǎn)”的牌子格外醒目。小小的攤位前圍滿了前來修車、配鑰匙的社區(qū)居民。
市區(qū)三八路聚集了修鞋、配鑰匙、修車、修拉鏈的十幾個“小修小補(bǔ)”攤位，是市區(qū)提供“小修小補(bǔ)”服務(wù)最集中的區(qū)域。在這里擺攤兒的大多是干了幾十年的老師傅，手藝好、收費(fèi)低，受到周邊居民的認(rèn)可。
我市城管部門在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，利用城市背街小巷設(shè)置了8個便民修配點(diǎn)，為近百名老師傅提供了免費(fèi)經(jīng)營場地，縮短了便民服務(wù)半徑，讓城市居民有了更多獲得感、幸福感。
一站解糾紛 將服務(wù)延伸至群眾家門口
接待大廳、調(diào)解室、信息化指揮平臺……走進(jìn)魏都區(qū)社會治安綜合治理中心，多個功能區(qū)集中呈現(xiàn)。
魏都區(qū)在推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)中，在原有綜治中心和矛調(diào)中心的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)打造了“巷口”大廳（接待受理區(qū)）、“巷口”調(diào)解室（多元化解區(qū)）、信息化指揮平臺（指揮調(diào)度區(qū)）。
為了將服務(wù)延伸至群眾家門口，魏都區(qū)充分利用各社區(qū)的“法律明白人”、法律工作者、“五老”人員、新鄉(xiāng)賢、“兩代表一委員”、平安守護(hù)志愿者等力量，組建了一支由專職調(diào)解員、特邀調(diào)解員、平臺調(diào)解員組成的人民調(diào)解員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了街道、社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解力量全覆蓋。
此外，矛盾調(diào)解區(qū)圍繞“‘魏’和萬家”特色調(diào)解品牌，綜合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等多種途徑開展多元化解工作。
其中，金牌調(diào)解室由從事相關(guān)行業(yè)多年、調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富、在群眾中具有較高口碑的人民調(diào)解員組成，調(diào)處重大復(fù)雜疑難糾紛或在轄區(qū)產(chǎn)生重大社會影響的案件、群眾指定要求金牌調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解的案件等。
家事調(diào)解室由擅長調(diào)解家事糾紛的專業(yè)調(diào)解員和民政、婦聯(lián)部門工作人員組成，調(diào)處涉及家庭成員之間權(quán)利義務(wù)的矛盾糾紛及平等主體之間因相鄰關(guān)系產(chǎn)生的矛盾糾紛。
商事調(diào)解室由擅長調(diào)解商業(yè)經(jīng)營、消費(fèi)糾紛的專業(yè)調(diào)解員和城管、市場監(jiān)管部門工作人員組成，受理自然人、法人和非法人組織之間發(fā)生的合同糾紛、權(quán)益糾紛及消費(fèi)糾紛的調(diào)處。
勞動爭議調(diào)解室由人社和工會部門工作人員組成，主要解決欠薪、勞動糾紛等問題。
民生問題紛繁復(fù)雜，但說到底就是做好千家萬戶的事。這樣的“量身定制”公共服務(wù)，你喜歡嗎？(張錚 晁艷玲)