李莉、齊連生、何偉偉、李芳芳委員：

　　您提出的關(guān)于“關(guān)于讓胖東來式服務(wù)理念覆蓋許昌城鄉(xiāng)”的提案收悉。現(xiàn)答復(fù)如下：

　　許昌市委宣傳部高度重視、迅速行動，結(jié)合市委市政府中心工作，組織指導(dǎo)全市新聞單位及所屬新媒體平臺和各縣級融媒體中心聚焦胖東來式服務(wù)，加大宣傳報道力度，推動文旅品牌與城市宣傳的良性互動，提升許昌整體城市形象。許昌市文明辦堅持以習近平文化思想為引領(lǐng)，大力弘揚誠信文化理念，營造誠實守信的良好社會環(huán)境，引導(dǎo)窗口單位以“五優(yōu)”文明服務(wù)為重點，切實增強崗位意識和服務(wù)意識，打造文明服務(wù)的良好氛圍。

　　一、構(gòu)建傳播矩陣

　　一是加強正面宣傳。市直新聞媒體和各縣（市、區(qū)）融媒體中心充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，不斷豐富報道內(nèi)容，持續(xù)創(chuàng)新宣傳方式，通過文字、短視頻、直播等形式，圍繞“讓胖東來式服務(wù)理念覆蓋許昌城鄉(xiāng)”，全方位、多角度展開宣傳報道。市直新聞媒體刊發(fā)《嚴查冒充“胖東來”直播帶貨 守護“城市名片”！》《胖東來“超級IP”的流量密碼——來自許昌胖東來超市的一線調(diào)查與思考》等報道，分析胖東來火爆出圈后，許昌市因勢利導(dǎo)，號召全市上下積極行動，強化服務(wù)意識，做好服務(wù)保障，提高服務(wù)質(zhì)量，利用胖東來這一特色品牌做好城市形象的宣傳推廣，大力營造輿論氛圍。

　　二是做好對上宣傳。積極與上級主流媒體對接，主動向媒體“喂料”，爭取刊發(fā)更多相關(guān)稿件，樹立許昌良好形象。新華每日電訊刊發(fā)《解碼胖東來：何以“出圈”又“出彩”》《胖東來爆火的樸素邏輯》；《半月談》發(fā)表評論《胖東來因善待員工屢上熱搜，有何啟發(fā)意義？》；經(jīng)濟日報刊發(fā)《“超市游”走紅的啟示》等稿件，協(xié)調(diào)對接中央、省、市媒體聯(lián)動發(fā)力，網(wǎng)上網(wǎng)下同步，形成立體化傳播態(tài)勢，提升許昌城市影響力。

　　三是講好許昌故事。各媒體深挖“胖東來IP”，緊抓“流量價值”，聚焦“胖東來式服務(wù)”，將“講好許昌故事”作為重要發(fā)力點，把目光對準基層一線，收獲廣大網(wǎng)友一致點贊。三國文化旅游周期間，市直新聞媒體聚焦許昌城管這張服務(wù)名片，全媒體推送《一鍋油灑了一地，一場意外引發(fā)太多暖心事》《許昌城管做了啥？被1000多萬網(wǎng)友“圍觀”》等視頻文字報道20余篇，全網(wǎng)閱讀量突破5000萬，引發(fā)了社會的如潮好評。

　　二、建設(shè)誠信許昌

　　市文明辦持續(xù)重視誠信宣傳教育，認真實施《許昌市信用環(huán)境系統(tǒng)性改革方案》，將誠信教育融入精神文明創(chuàng)建全過程，全面推進社會信用體系建設(shè)工作。

　　一是筑牢誠實守信基石。市文明辦將誠信建設(shè)納入許昌市文明單位（標兵）測評體系，鼓勵各級文明單位結(jié)合“3·15”消費者權(quán)益日、“6·14”信用記錄關(guān)愛日等特殊時間節(jié)點，每年開展誠信教育實踐活動，大力弘揚誠信文化，普及信用政策法規(guī)和知識。

　　二是構(gòu)建誠信營商環(huán)境。市文明辦和市市場監(jiān)管局積極動員全市市場主體,廣泛深入開展文明誠信市場、文明誠信商戶創(chuàng)建活動。2024年，市文明辦和市市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于命名2023年度許昌市文明誠信市場文明誠信商戶的通報》，命名3家許昌市文明誠信市場,120家許昌市文明誠信商戶；以文明誠信市場、商戶為示范標桿，充分發(fā)揮榜樣表率作用，積極引領(lǐng)全市各類經(jīng)營主體構(gòu)建經(jīng)營規(guī)范有序、文明和諧的社會主義市場經(jīng)濟秩序，打造新時代文明誠信高地，促進許昌城市建設(shè)高品位，經(jīng)濟發(fā)展高質(zhì)量，人民群眾高素質(zhì)，助力社會主義現(xiàn)代化許昌建設(shè)。

　　三、打造文明窗口

　　市文明辦積極探索讓文明創(chuàng)建與為民服務(wù)有機結(jié)合的舉措，進一步提高窗口單位服務(wù)水平。把推進窗口文明服務(wù)作為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì)的重要抓手，將建設(shè)服務(wù)型單位納入許昌市文明單位（標兵）測評體系，要求文明單位增強為民服務(wù)意識，推行“服務(wù)態(tài)度優(yōu)、服務(wù)技能優(yōu)、服務(wù)效率優(yōu)、服務(wù)舉止優(yōu)、服務(wù)環(huán)境優(yōu)”的“五優(yōu)”文明服務(wù)，提升干部職工素質(zhì)。

　　一是實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動。深化“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動，鼓勵各窗口單位立足行業(yè)特色、窗口特色、崗位特性，開展“文明禮儀普及”、“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化”、“服務(wù)環(huán)境整治”、“服務(wù)效能提升”行動，提升窗口工作人員禮儀修養(yǎng)，促進窗口服務(wù)規(guī)范便捷，改善窗口服務(wù)環(huán)境，增強窗口工作人員服務(wù)本領(lǐng)。

　　二是宣傳文明服務(wù)行業(yè)標桿。依托“文明許昌”微信公眾號、許昌文明網(wǎng)，宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位的先進事跡，引導(dǎo)各級文明單位學(xué)習為民服務(wù)暖心做法，將維護群眾利益、提升服務(wù)效率、增強業(yè)務(wù)本領(lǐng)作為工作追求。

　　市委宣傳部將堅持有聲有色講好許昌故事，持續(xù)提升輿論引導(dǎo)力、影響力、傳播力，圍繞胖東來服務(wù)理念，彰顯許昌特色，體現(xiàn)文化特質(zhì)。市文明辦將繼續(xù)督促各級文明單位開展誠信建設(shè)工作，弘揚誠信傳統(tǒng)美德，深耕惠民理念，進一步提高窗口單位服務(wù)水平。

　　感謝您對精神文明建設(shè)的理解和支持！

中共許昌市委宣傳部

2024年6月26日